老年人专列旅游，就要选个不累的，放心有保障的！

【点击蓝色字查看最新旅游信息】“中华国宾号”——夕阳红旅游服务专家   中华国宾号文明旅游专列的特点？

什么是专列？

专列是国家铁路总公司特批的，在保证线上正班火车正常运行的前提下，临时加开的全列卧铺的专门拉老年游客旅游的特殊列车，由硬卧车厢、软卧车厢及餐车和车头组成。由于没有其他旅客，所以专列的安全性高。专列有空调车体和非空车体，但是无论是空调车体还是非空车体，一般车体都不会是新车体，而是老车体，例如非空车体就是那种老式绿皮火车。虽然略显陈旧，但干净卫生还是能够保证的。铺位上都有被子和枕头。

中华国宾号专列的特点：

01.优惠之旅——一线多游，一次花销游览更多名胜。我们的线路几乎都是二省、三省甚至五省连线，让人花一次的钱游览更多的地方，性价比超高！

02.轻松之旅——专列一铺到底，铺位固定。铺位由我社在出团前编排写在胸卡上，明确标记您在哪个车厢，几号，上/中/下。每位客人进出火车站凭胸卡。大件行李和不用的行李都可以放在火车上，例如手提箱和大衣等。不必每站提着沉重的行李，减轻负担。

03.专享之旅——线路专为中老年人制定，错锋出行，避开节假日，节奏缓慢，享受慢旅行。专列时间多为春秋两季，错峰出行，气候适宜。寒暑期中老年人是不愿意出门的，人多、价格贵、气候过冷过热都不适宜中老年人出行，而且寒暑期铁路线都是最繁忙的时候， 专列都没有在这个时期的计划，除了夏天的草原专列。行程不爬高不涉险不走马观花，团队成员年龄大多在60左右，不用担心和年轻人一起赶不上节奏，

04.开心之旅——团友都是年纪相仿的老人，更有共同语言，不但能看到美景还能收获志同道合的朋友，快乐交友。老年的生活是很寂寞的，中央电视台的一个公益广告说的好“人生**的孝行就是陪伴”。但对于我们生活在当下的年轻人来说，很多时间是心有余而力不足，对于老人的这种寂寞是我们晚辈都没有办法填补和满足的，他们和同龄人一起就不一样了，他们更愿意交流，更愿意在一起乐呵。所以，参加“中华国宾号”也是一种快乐交友之旅！好的风景不一定能带来好的心情，但好的心情必定带来好的风景！

05.安心之旅——十几年的夕阳红旅游组织经验，5年以上夕阳红专职领队，医疗保健陪同，老人舒心，家人放心。中华国宾号专列产品工作人员配备充足。全程导游、医疗保健顾问陪同。副总经理带队，并配备大队长、机动人员等，可随时应对旅游过程中的突发情况。如：客人在旅游过程中突发急病需要当地就医，总指挥、大队长会亲自到达现场协助客人就医。在每一次出专列的时候，专列的负责人（总指挥或者大队长）会用手机随时发团队的照片和前方团队的信息，让各位组团社的老总和计调能够在**时间了解团队行进情况。导游全部都是5年以上经验，并且经过严格的挑选和专门培训的，导服一天300元，比市场同类竞争者都要高出很多，中华国宾号专门有导管部，建立了多重导游奖惩制度和管理机制。每月我们都会收到大量的表扬信和锦旗，这些都是客人对领队的认可，一个团队出行领队是灵魂人物，领队的服务从一方面体现了中华国宾号的软实力，在收客时，大家不妨讲给客人一些曾经发生的感人故事。

①：有一次在桂林，客人在途中突发低血糖，坐在了地上，大多数人的反应都是赶紧扶起来，我们的领队小付当时没有扶而是一屁股直接坐在地上，让阿姨靠着自己的后背，说：姨你靠着我，咱不着急走什么时候舒服了再起来咱再走。这种关爱是发自内心的，没有修饰和任何表演成分。大家想想，老人不愿意跟年轻人走只是因为他们怕游览的时间不够吗？从他们的角度想，很多老人是善良的，他们更怕拖别人的后腿给别人添麻烦。如果我们从他们的角度出发，讲出他们藏在心里的话，做出抵消他们心里负担的行为，是不是更容易引起共振，打动他们！

②：我们的导游孙守阳，是中华国宾号的服务典范，他自己每次出团都不拿行李箱，我们曾经问过他为什么不拿，他说：我拿箱子还咋帮客人提行李，万一有岁数大的拿不动的咋办？虽然公司没有这样的要求，但是作为一个80后的小伙能有这样的精神，哪位游客不会被感动。他在出华东团的时候碰到了一个阿姨之前拉肚子了，结果在半路上就没控制住把大便解决在了座位上，小孙赶紧过去向她左右两边的客人连声说“对不起，对不起，都是我没有照顾好，她也不想这样，请多包涵”。到了服务区换小孙带着阿姨去卫生间，自己帮老人清洗衣服裤子。司机让小孙把沾满粪便的座垫套拿给老人清洗，小孙却没有这样做，亲自用手一点点的刷。本想发脾气指责的其他人看着小孙的举动都沉默了。后来大庆国旅在几天之内收到表扬信和电话无数，也把表扬信拍照给了我们，看过之后我们的眼眶都湿润了。有这样几句话我讲给大家听：“原来导游的工作这么辛苦！原来导游也可以这样做！原来导游也能温暖每一位游客！原来导游才是最美最靓丽的一道风景线！大庆国旅有小孙这样的的导游，有小孙这种敬业精神，将来一定是最辉煌最壮大的旅行社。最后请国旅领导代我向孙导说声谢谢，谢谢他给我及所有游客用实际行动上了一堂向上、真诚、友爱的课！”

③：我们的导游王洋，是个80后小姑娘，有对老夫妻在车上闹别扭，她担起了调解员的角色，和双方聊天。她搂着阿姨的肩膀仔细聆听阿姨的埋怨和苦恼，内容是什么并不重要，单说这个行为，我们都知道很多年轻人是不愿意靠近老人的，毕竟不是自己的父母，毕竟很多老人身上不像我们年轻人经常喷个香水，但是她像孩子一样不光靠近还搂着游客，这种行为你说能不调节成功吗？正是因为我们有着这样一群可爱善良的领队，他们愿意把游客当做自己的亲人一样照顾，游客怎能不给出高度的评价和对你们旅行社的认可。

06.超值之旅——赠送包帽集体照生日礼物长寿面，赠送旅游意外险！如果行程中赶上您过生日，我们会送上一碗热乎的面条，一份精美的小礼物。不要小看一张小小的照片，小小的生日礼物，在旅程结束后，看到照片时会想起当初老王一家发生了啥搞笑的事，老李过生日的时候我们一起给唱歌庆祝真开心，满满的都是回忆。很多旅行社在报价包含当中只会写：赠送旅行社责任险，建议客人自行购买旅游意外伤害险。但报名中华国宾号的客人，我们完全可以不必让客人购买，让客人在出行前就多加了一份安全保障。

07.贴心之旅——赠送小交通，无单房差。

老人与年轻人不同，之所以喜欢选择旅行社随团出行就是图个舒心省心，我们从老人所在城市出门开始就把小交通给出好，让老人省了很多不必要的麻烦。很多飞机团在收单人的时候会标注“如果拼不上房全程需补房差XX元，而中华国宾号的承诺就是即使拼不上房我们也不会让老人自己掏钱补房差。（自己要求住单间的除外）

08.安全之旅——从出发到结束我们整团出行，不半路上客不半路下车，全程都有领队陪同。现在市面上有些办事处，具体是谁家我就不说了，如A线甘肃，B线宁夏，C线新疆，D线就变成了A+B+C。有一次我们的全陪在火车上遇见他们的全陪，一起出发时人数差不多，结果中途遇见时发现人少了，最后结束时没几个人了，问她人哪去了，她说一路“踹”下去了，有人报的A线，行程结束后自己返程了。我的全陪问“离家这么远你能放心吗？如果客人找不到侯车室或上错车怎么办？”她回答是“那我管不了了”。还有的办事处标明写着“不足多少人不出全陪，此行程中的XX地属当地散拼，后在XX地和我

E线的团队汇和”。这样都会给客人带来隐患，万一中途出点事还得找我们。中华国宾号就不会出现这样的问题，不管多少人我们都保证出团率并全程有陪同，我们曾经有一个团就是只有10人走越南北海桂林，我们依旧赔钱全程出领队陪同，不但让客人放心，还让我们合作的旅行社安心。

09.专业之旅——用心设计行程，不让老人多花钱走重复类似的景点，即考虑老人身体条件也让老人看到最美的风景。如翥翔的大华东，说是史上最全的华东，苏州含了四大园林：拙政园，狮子林，留园，沧浪亭。表面看上去是很全，但真正客人走下来会有一个审美疲劳，去完一个园林后面的肯定会告诉导

游我不去了，我在外面等。4月份中华国宾号最新推出了湖北全景，当我们把湖北最美的景色串连起来之后，又亲自踩了一圈线，发现风景很美，却有些地方不适合老人。怎么能让老人即看美景，又不那么辛苦，我们又费尽心思调整线路，增加成本调整舒适度。所有的努力都为让老人不虚此行！甚至连地接都感叹走完这个行程，客人连三峡游船都不用再坐了。

10.文明之旅——每一位出行的游客我们都会赠送旅游胸卡，上面提前编写汽车座位号、铺位号、餐桌号，导游的名字、电话，出行前要为客人开说明会，为什么我们要做这些呢？我们接待的时候是否经常会有客人说“给我安排在一个素质高的团队里”？

①有些老人不会存电话号，胸卡当中我们会把导游的电话写上方便老人随时随地都可以联系上我们的领队，让老人又一次感觉有安全感。②胸卡第二项是铺位号，老人的记忆力不是很好，铺位号写在胸牌上在上车的时候可以容易的找到自己的铺位，③第三项是汽车大巴座位号，这个是最容易在旅途当中与团友发生矛盾的事情，大家的游客以前一定有过这样的经历：在下飞机前他们就已经有心理负担了，因为要尽快拿行李出去抢座；在吃饭前又开始有负担了，因为他们要给家人占上合适的位置好座在一桌，还没等洗完手回到餐桌，桌上的菜已经见底了……旅行本是放松的事情，怎么会变得如此尴尬，当你说出他们心声的时候，客人一定会感同身受，而中华国宾号夕阳红旅游专列是一趟文明旅程，在出团前就提前避免了这些以往不堪的状况。我们在出发前把座位排好，按照我们中华民族的传统美德，尊老爱幼的方式来排座位。按照家庭分餐桌，不会把两口子分开。在出行前开说明会，倡导文明旅游的风气，约定好人齐了再开动的吃饭习惯，在下铺的客人不要拒绝别人座你的床铺，在上铺和中铺的客人要体谅下铺的团友，中午回到铺位上睡一觉，公共场合不随地吐痰，不在封闭空间吸烟，不在公共场所大声喧哗等等，这些观念都是在开会的时候倡导的，导游在车上也会再次做出文明提醒。以上这些相信客人们是在别的团队中感受不到的，因为我们始终相信和什么样的人玩比看什么样的风景还重要，心情好处处都是好风景。

11.共赢之旅——双品牌运营及我们的营销模式（不做市场的不讲营销模式）

在全国批零体系中，中华国宾号**个推出双品牌运营的工作方法，①胸牌最下端会有客人报名时的旅行社名称：例客人是铁岭报的名，胸牌下会标有“铁岭春天旅行社”②领队会在游览过程中，以聊家常的方式进行品牌宣传。比如铁岭春天旅行社的客人，导游会这样说“叔叔您是铁岭人吖，铁岭可是个好地方，铁岭是全国粮食主产区、优质农产品生产加工基地和新兴的煤电能源之城。叔叔您在哪个旅行社报的名啊？”客人回答“铁岭春天旅行社”导游接着会说“叔叔您真是会选，铁岭春天在铁岭可是旅行社业的龙头企业，也是我们中华国宾号铁岭地区**指定的合作单位，以后您再出去旅游选春天旅行社准没错。”中华国宾号采用的是特殊的市场营销模式，主动为您专门营销，我们有专业的市场营销团队，我们的营销组铺设范围广，对各地老年人聚集的地方比较了解，不辞辛劳只为有更多的客人看到我们的线路，省去了您对市场投入的风险。

12.品牌之旅——“中华国宾号文明旅游”

中央电视台的经典广告词说的好“相信品牌的力量”。国宾假期推出的“中华国宾号文明旅游”专列及包列线路每年多达50余条，每年向全国各地、港澳地区、西伯利亚、东南亚发送的游客超过2万余人。15年的专列接待与承办经验铸就了这一**的“夕阳红”火车旅游服务品牌，还是“中国老年学学会老年旅游专业委员会指定合作单位”。经过几年的努力“中华国宾号文明旅游专列”得到中央文明办、辽宁省文明办，大连市文明办高度认可及充分肯定，已确立为全国文明旅游品牌示范项目及品质旅游示范项目。“中华国宾号”常年与东三省和内蒙古自治区多家主流媒体深度合作。如：《沈阳电视台》、《长春电视台》、《大连电视台》、《抚顺电视台》、《大连电台》、《辽沈晚报》、《华商晨报》、《长春新文化报》、《大连晚报》、《哈尔滨新晚报》、《千山晚报》、《江城晚报》、《江城日报》等，“中华国宾号”在整个东北已建起了良好的品牌形象。